스마트폰으로 전화를 받았는데 상대방 목소리가 너무 작게 들리거나 아예 들리지 않는 경우가 있습니다. 스피커폰으로 바꾸면 들리는데 귀에 대면 안 들리기도 하고, 반대로 일반 통화는 괜찮지만 블루투스 이어폰이나 차량 연결 상태에서만 소리가 나오지 않는 경우도 있습니다.

이런 문제는 통화 스피커 자체의 고장 때문일 수도 있지만, 통화 음량 설정, 이어스피커 막힘, 케이스나 보호필름, 블루투스 오디오 출력, 접근성 설정, 네트워크 상태 등 여러 원인으로 발생할 수 있습니다.

갤럭시와 아이폰은 통화 소리 설정과 메뉴 위치가 다르므로 통화 중 음량 확인 → 스피커·수화부 막힘 확인 → 블루투스 연결 확인 → 기종별 설정 점검 → 재부팅과 업데이트 → 하드웨어 점검 순서로 확인하는 것이 좋습니다.

통화 소리가 어떻게 안 들리는지 먼저 구분하세요

같은 통화 소리 안 들림 증상이라도 원인에 따라 확인할 부분이 달라집니다.

• 상대방 목소리가 아주 작게 들린다
• 일반 통화에서는 안 들리지만 스피커폰에서는 들린다
• 스피커폰에서도 상대방 목소리가 안 들린다
• 블루투스 이어폰을 연결한 뒤부터 통화 소리가 안 난다
• 특정 상대와 통화할 때만 음질이 나쁘다
• 카카오톡 보이스톡이나 영상통화에서만 소리가 안 난다
• 상대방은 내 목소리를 듣는데 나는 상대방 목소리를 못 듣는다

일반 통화와 스피커폰을 번갈아 사용해 보는 것만으로도 문제 범위를 상당히 좁힐 수 있습니다.

스피커폰에서는 정상인데 귀에 대는 일반 통화에서만 소리가 작다면 상단 수화부나 통화 음량을 먼저 확인하세요.

반대로 음악이나 동영상 소리까지 모두 안 난다면 통화 기능만의 문제가 아니라 스마트폰 전체 오디오 설정을 점검해야 합니다.

통화 중에 음량 버튼을 눌러 확인하세요

스마트폰에는 벨소리, 미디어, 알림, 통화 음량이 각각 따로 관리되는 경우가 많습니다.

따라서 평소 화면에서 음량을 높였다고 해서 통화 음량까지 올라간 것은 아닐 수 있습니다.

실제로 통화를 연결한 상태에서 스마트폰 옆의 음량 높이기 버튼을 눌러 보세요.

갤럭시에서도 삼성은 통화 중에 음량 버튼을 눌러 통화 음량을 조절하도록 안내하고 있습니다. 통화 음량은 실제 통화 중일 때 조절할 수 있습니다. (Samsung)

아이폰 역시 통화 중에는 측면 음량 버튼을 이용해 상대방 목소리 크기를 조절할 수 있습니다. (애플 지원)

갤럭시에서 상대방 목소리가 작게 들릴 때

갤럭시에서 일반 통화 소리가 작다면 먼저 수화부와 보호필름을 확인하세요.

최근 Galaxy 기종에서는 화면 상단의 수화부가 매우 얇게 배치되어 있어 보호필름이나 케이스가 일부를 가리면 소리가 작게 느껴질 수 있습니다.

Samsung도 통화 소리가 작거나 들리지 않을 때 화면 보호필름이 상단 수화부를 가리고 있지 않은지 확인하도록 안내합니다. 기종과 소프트웨어 버전에 따라 구조는 달라질 수 있습니다. (Samsung)

먼저 다음 항목을 확인하세요.

• 상단 수화부를 보호필름이나 강화유리가 가리고 있지 않은지
• 케이스가 스피커나 통풍구를 막고 있지 않은지
• 수화부 틈에 먼지나 이물질이 많이 쌓이지 않았는지
• 통화 중 음량이 너무 낮게 설정되어 있지 않은지

수화부를 청소할 때 바늘이나 핀 같은 금속 물체를 넣어 긁는 것은 피하는 것이 좋습니다.

갤럭시에서 모든 소리가 꺼져 있는지 확인하세요

갤럭시에는 접근성 기능 중 모든 소리를 끄는 설정이 있습니다.

이 기능이 활성화되어 있으면 미디어뿐 아니라 통화 소리에도 영향을 줄 수 있습니다.

최근 Galaxy에서는 일반적으로 다음과 같은 경로에서 확인할 수 있습니다.

설정 → 접근성 → 청각 보조 → 모든 소리 끄기

Samsung도 통화 소리가 들리지 않을 때 모든 소리 끄기가 활성화되어 있는지 확인하도록 안내합니다. (Samsung)

Galaxy 모델과 One UI 버전에 따라 메뉴 이름은 조금 달라질 수 있습니다.

아이폰에서 통화 소리가 작거나 안 들릴 때

아이폰에서도 먼저 상단 수화부와 스피커 부분이 막혀 있지 않은지 확인해야 합니다.

Apple은 iPhone에서 상대방 목소리가 작거나 잡음이 들릴 때 케이스나 화면 보호필름을 제거하고 스피커 개구부가 막혀 있지 않은지 확인하도록 안내합니다. (애플 지원)

다음 항목을 확인하세요.

• 케이스가 수화부나 스피커 부분을 가리고 있지 않은지
• 화면 보호필름이 수화부를 덮고 있지 않은지
• 통화 중 측면 음량 버튼을 눌러 음량을 높였는지
• 블루투스 기기로 통화 소리가 전송되고 있지 않은지

iPhone 모델에 따라 수화부와 스피커 위치가 다를 수 있으므로 현재 기기의 구조를 기준으로 확인하는 것이 좋습니다.

블루투스 이어폰이나 자동차로 통화 소리가 빠져나가는지 확인하세요

스마트폰에서는 정상적으로 통화가 연결되어 있는데 상대방 목소리가 휴대폰에서 나오지 않는다면 Bluetooth 오디오 출력이 다른 기기로 지정되어 있을 수 있습니다.

예를 들어 이전에 사용하던 무선 이어폰이나 자동차가 근처에 있으면 스마트폰이 자동으로 다시 연결될 수 있습니다.

갤럭시에서 확인하기

통화 중 Bluetooth 아이콘이나 오디오 출력 관련 항목을 확인하고 스마트폰 수화부 또는 스피커로 변경해 봅니다.

주변의 Bluetooth 이어폰이나 자동차 연결을 잠시 해제한 뒤 일반 통화에서 소리가 정상적으로 들리는지도 비교해 보세요.

아이폰에서 확인하기

아이폰에서는 통화 중 오디오 버튼을 누르면 iPhone, 스피커 또는 연결된 Bluetooth 기기 중 출력 대상을 선택할 수 있습니다. (애플 지원)

Bluetooth를 끈 상태에서는 정상적으로 들린다면 수화부 고장보다는 오디오 출력 경로 문제일 가능성이 높습니다.

스피커폰에서는 들리는데 일반 통화만 안 들릴 때

이 증상은 중요한 판단 기준입니다.

스피커폰에서는 상대방 목소리가 정상적으로 들리는데 귀에 대는 일반 통화에서만 거의 안 들린다면 하단 스피커보다 상단 수화부와 통화 음량을 먼저 확인해야 합니다.

보호필름이나 케이스를 제거한 상태에서도 동일한지 비교해 보세요.

수화부가 심하게 막혔거나 충격 이후부터 같은 증상이 계속된다면 수화부 하드웨어 상태도 점검할 필요가 있습니다.

반대로 일반 통화와 스피커폰 모두 소리가 안 난다면 오디오 설정, Bluetooth 출력, 소프트웨어 상태 등을 함께 확인하는 것이 좋습니다.

내 목소리를 상대방이 못 듣는다면 마이크 문제입니다

통화 소리가 안 들린다는 표현에는 두 가지 문제가 섞일 수 있습니다.

내가 상대방 목소리를 못 듣는 문제는 주로 스피커나 수화부와 관련되어 있지만, 상대방이 내 목소리를 못 듣는다면 마이크 쪽을 확인해야 합니다.

아이폰에서 마이크 확인하기

Apple은 일반 통화에서 상대방이 내 목소리를 듣지 못할 때 음성 메모 앱으로 직접 녹음한 뒤 재생해 보도록 안내합니다. 스피커폰이나 영상통화 문제라면 카메라로 동영상을 녹화해 마이크 상태를 비교할 수도 있습니다. (애플 지원)

특정 앱에서만 마이크가 안 된다면 다음 경로에서 권한을 확인합니다.

설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 마이크

갤럭시에서 마이크 확인하기

갤럭시에서도 기본 음성 녹음 앱을 이용해 자신의 목소리를 녹음한 뒤 정상적으로 재생되는지 확인하면 마이크 상태를 구분하는 데 도움이 됩니다.

기본 녹음은 정상인데 특정 앱에서만 상대방이 내 목소리를 듣지 못한다면 해당 앱의 마이크 권한을 확인하세요.

통화 중 잡음이나 지직거림이 심할 때

통화 소리가 들리기는 하지만 지직거리거나 끊기는 경우에는 스마트폰 스피커뿐 아니라 이동통신 상태도 확인해야 합니다.

특히 다음과 같은 상황에서 문제가 발생할 수 있습니다.

• 이동통신 신호가 약한 장소
• 지하 주차장이나 건물 안쪽
• 이동 중 기지국 전환이 잦은 환경
• Wi-Fi 통화를 사용하면서 Wi-Fi 연결이 불안정한 경우

갤럭시 일부 기종과 통신사에서 Wi-Fi 통화를 사용하는 경우 연결 품질이 좋지 않다면 통화 품질에 영향을 줄 수 있습니다. Samsung도 Wi-Fi 연결 상태가 좋지 않을 때 Wi-Fi 통화를 꺼서 비교해 볼 수 있다고 안내합니다. (Samsung)

단, Wi-Fi 통화 기능은 모든 기종과 통신사에서 제공되는 것은 아닙니다.

특정 앱에서만 통화 소리가 안 들릴 때

일반 전화는 정상인데 카카오톡 보이스톡, Zoom, WhatsApp 등 특정 앱에서만 소리가 나지 않는다면 스마트폰 수화부보다 해당 앱을 먼저 확인하세요.

다음 항목을 살펴볼 수 있습니다.

• 앱이 최신 버전인지
• 통화 중 오디오 출력 장치가 올바른지
• Bluetooth 이어폰으로 소리가 전송되고 있지 않은지
• 해당 앱에서 스피커 또는 오디오 관련 설정이 잘못되어 있지 않은지
• 앱 종료 후 다시 실행했을 때 정상화되는지

다른 통화 앱은 모두 정상인데 특정 앱 하나에서만 계속 문제가 발생한다면 해당 앱의 오류나 서비스 상태일 가능성도 있습니다.

갤럭시와 아이폰을 재부팅하고 업데이트하세요

기본적인 설정과 스피커 상태에 문제가 없어 보인다면 스마트폰을 한 번 재부팅합니다.

Samsung은 통화 소리가 작거나 들리지 않을 때 재부팅과 소프트웨어 업데이트를 기본적인 점검 단계로 안내하고 있습니다. (Samsung)

갤럭시는 일반적으로 다음 위치에서 업데이트를 확인할 수 있습니다.

설정 → 소프트웨어 업데이트 → 다운로드 및 설치

아이폰에서는 다음 경로를 이용합니다.

설정 → 일반 → 소프트웨어 업데이트

업데이트가 모든 통화 소리 문제를 해결하는 것은 아니지만 소프트웨어 오류를 배제하기 위한 점검 단계로 확인할 수 있습니다.

서비스센터 점검을 고려해야 하는 경우

다음 증상이 계속된다면 설정 문제만으로 보기 어려울 수 있습니다.

• 케이스와 보호필름을 제거해도 통화 소리가 거의 들리지 않는다
• 스피커폰은 정상인데 상단 수화부만 계속 작동하지 않는다
• 낙하나 침수 이후부터 증상이 시작됐다
• 수화부에서 심한 잡음이나 찢어지는 소리가 반복된다
• 재부팅과 업데이트 후에도 동일하다
• 음악과 영상 등 다른 소리까지 비정상적이다

이 경우 갤럭시는 Samsung Members의 진단 기능이 지원된다면 스피커나 마이크 상태를 확인해 볼 수 있습니다.

아이폰은 Apple이 안내하는 기본 점검을 완료한 뒤에도 통화와 미디어에서 소리가 정상적으로 나오지 않는다면 서비스를 통한 점검을 고려하는 것이 좋습니다. (애플 지원)

자주 묻는 질문

Q. 갤럭시에서 전화할 때 상대방 목소리가 너무 작게 들리는 이유는 무엇인가요?

A. 통화 음량이 낮거나 상단 수화부가 보호필름, 케이스, 먼지 등에 의해 가려졌을 수 있습니다. 실제 통화 중 음량 높이기 버튼을 눌러보고 수화부가 막혀 있지 않은지 확인하세요. Samsung도 이 두 항목을 주요 점검 방법으로 안내합니다. (Samsung)

Q. 아이폰에서 스피커폰은 잘 들리는데 일반 통화만 안 들리는 이유는 무엇인가요?

A. 일반 통화에서 사용하는 상단 수화부와 관련된 문제일 가능성을 확인해 볼 수 있습니다. 케이스와 보호필름을 제거하고 수화부가 막혀 있지 않은지 확인한 뒤 통화 중 음량을 높여보세요. 그래도 동일하면 기기 점검을 고려하는 것이 좋습니다. (애플 지원)

Q. 블루투스 이어폰을 끈 뒤부터 통화 소리가 안 나는 이유는 무엇인가요?

A. 통화 오디오 출력이 Bluetooth 기기에 남아 있거나 다른 기기로 자동 연결됐을 수 있습니다. 통화 중 오디오 출력 대상을 스마트폰으로 직접 선택하거나 Bluetooth 연결을 완전히 해제한 뒤 다시 확인해 보세요.

Q. 상대방은 들리는데 상대방이 제 목소리를 못 듣는 이유는 무엇인가요?

A. 이 경우 스피커보다 마이크 문제를 확인해야 합니다. 아이폰은 음성 메모나 동영상 녹화로 마이크를 점검할 수 있고, 갤럭시도 기본 녹음 앱으로 테스트해 볼 수 있습니다. 특정 앱에서만 문제가 생긴다면 마이크 권한도 확인하세요. (애플 지원)

Q. 통화할 때만 지직거리는데 스마트폰 스피커 고장인가요?

A. 반드시 그렇지는 않습니다. 이동통신 신호나 Wi-Fi 통화 상태가 불안정해도 통화 품질이 나빠질 수 있습니다. 여러 장소와 다른 통화 방식에서도 같은 문제가 나타나는지 비교해 보세요.

Q. 통화 소리가 안 들리면 바로 공장 초기화를 해야 하나요?

A. 아닙니다. 통화 음량, 수화부, 케이스와 보호필름, Bluetooth 출력, 접근성 설정, 재부팅과 업데이트를 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 공장 초기화는 일반적인 통화 소리 문제의 첫 해결 방법으로 사용할 필요가 없습니다.

마무리

스마트폰 통화 소리가 안 들릴 때는 바로 스피커 고장이라고 판단하기보다 통화 중 음량 확인 → 수화부와 케이스 점검 → 스피커폰 비교 → Bluetooth 출력 확인 → 갤럭시·아이폰별 설정 점검 → 재부팅과 업데이트 순서로 확인하는 것이 좋습니다.

스피커폰에서는 정상인데 일반 통화에서만 문제가 발생한다면 상단 수화부를 먼저 살펴보고, 상대방이 내 목소리를 못 듣는 경우에는 마이크 문제로 구분해서 확인해야 합니다.

갤럭시와 아이폰은 모델과 One UI·iOS 버전에 따라 메뉴와 기능이 달라질 수 있습니다. 기본적인 조치를 모두 진행했는데도 통화 소리가 계속 작거나 들리지 않고, 특히 낙하나 침수 이후부터 문제가 발생했다면 소프트웨어 설정을 계속 바꾸기보다 제조사 점검을 받는 것이 좋습니다.